La gestión de clientes comprende procesos tales como:
Lectura de contadores (las lecturas pueden efectuarse de forma manual o mediante telelectura).
Facturación.
Altas en el servicio.
Atención al público (consultas, reclamaciones, modificaciones de contrato…).
Cada uno de los procesos realizados, disponen de la certificación ISO 9001: 2000 por AENOR, gestionados todos ellos mediante el sistema informático SICCA, desarrollado íntegramente por FACSA.
Este software es “abierto” y susceptible al mismo tiempo de cuantas variaciones específicas sean necesarias para la gestión en cualquier municipio y su adaptación al mismo (cobro de tasas municipales, diferentes estructuras de tarifas, etc.).
La compañía ofrece a sus clientes la posibilidad de ser atendidos personalmente en cada una de las oficinas FACSA, telefónicamente o bien a través de su oficina virtual. Asimismo cuenta con un centro de atención telefónica 24 horas para averías.
